Política de privacidad
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Aquí te explicamos quién trata tus datos, para qué, con qué base legal y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). En resumen:
- Esta web no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Las estadísticas anónimas de visitas y el mapa de Google solo se activan si los aceptas en el aviso de cookies.
- El formulario no guarda tus datos: prepara un mensaje de WhatsApp que tú decides enviar.
- El asistente virtual funciona con inteligencia artificial: no compartas datos de salud en él.
1Responsable del tratamiento
| Responsable | Yurena Melo Betancort |
| NIF | 78541745B |
| Nombre comercial | Clínica Dental Ymelbet |
| Domicilio fiscal | Avda. Las Palmeras, 9, Urb. El Palmeral, Vda. 2018 · 35508 Costa Teguise, Las Palmas |
| Centro de atención | C/ La Férmina 2B, Local 8 · 35500 Arrecife, Las Palmas (Lanzarote) |
| Correo electrónico | ymelbet@gmail.com |
| Teléfono | +34 928 816 290 · WhatsApp +34 648 846 813 |
Al ser una profesional sanitaria que ejerce a título individual, no está obligada a designar un delegado de protección de datos (art. 34.1.l LOPDGDD). Para cualquier cuestión sobre privacidad, escríbenos al correo indicado.
2Qué datos tratamos
- Consultas: tu nombre, teléfono, el servicio que te interesa y el contenido de tu mensaje cuando nos escribes por el formulario, WhatsApp, teléfono o correo. Si nos cuentas algo sobre tu salud, también tratamos esa información.
- Pacientes: datos identificativos y de contacto, datos de salud recogidos en tu historia clínica y datos de facturación.
- Asistente virtual: el texto de los mensajes que escribes en el chat.
- Navegación: datos técnicos de conexión (como la dirección IP o el tipo de navegador) que registra nuestro proveedor de alojamiento por seguridad, y, solo si lo aceptas en el aviso de cookies, estadísticas anónimas de visitas y de velocidad de carga: página vista, web de procedencia, país o región, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador (ver Política de cookies).
3Cómo funciona el formulario de contacto
El formulario no envía ni guarda nada en nuestro servidor. Al pulsar «Enviar por WhatsApp» se abre tu aplicación de WhatsApp con el mensaje ya redactado, y eres tú quien decide enviarlo. Desde ese momento la conversación se rige también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
4Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder a tus consultas (formulario, WhatsApp, teléfono o correo) | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Si incluyes datos de salud, tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD). |
| Gestionar tus citas | Aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales o del contrato de servicios (art. 6.1.b RGPD). |
| Prestarte asistencia odontológica y llevar tu historia clínica | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD), obligación legal (art. 6.1.c RGPD y Ley 41/2002) y prestación de asistencia sanitaria (art. 9.2.h RGPD). |
| Facturación y obligaciones fiscales y contables | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
| Contestar tus preguntas en el asistente virtual | Tu consentimiento, al escribir y enviar tu consulta (art. 6.1.a RGPD). |
| Mostrarte el mapa de Google Maps | Tu consentimiento, al aceptar «Mapas» en el aviso de cookies o pulsar «Cargar mapa» (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE). |
| Conocer, de forma agregada y anónima, cuántas personas visitan la web, cómo la usan y lo rápido que carga | Tu consentimiento, al aceptar «Estadísticas» en el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE). Sin cookies ni perfiles. |
| Recordar tus preferencias de cookies y poder demostrar que las respetamos | Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c y 7.1 RGPD, y art. 22.2 LSSI-CE). |
| Mantener la web segura y en funcionamiento, incluido limitar el número de mensajes al asistente para evitar abusos | Interés legítimo en proteger el sitio y a sus usuarios (art. 6.1.f RGPD). |
Darnos tus datos es voluntario, pero sin ellos no podremos responder a tu consulta ni darte cita. Los datos de la historia clínica y de facturación son obligatorios por ley para poder atenderte.
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior; en el caso de las cookies, desde el enlace «Configurar cookies» al pie de cada página.
5Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Consultas que no terminan en cita: el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, 3 años desde el último contacto, salvo que antes nos pidas borrarlas.
- Historia clínica: como mínimo 5 años desde el alta de cada proceso asistencial (art. 17 de la Ley 41/2002), o el plazo superior que exija la normativa aplicable.
- Facturación: durante los plazos que marcan las normas fiscales y contables (con carácter general, entre 4 y 6 años).
- Asistente virtual: no guardamos las conversaciones; desaparecen al cerrar o recargar la página.
- Estadísticas de visitas: se guardan solo de forma agregada; el identificador técnico de cada visita se descarta a las 24 horas.
- Preferencias de cookies: 12 meses en tu propio navegador; después te volvemos a preguntar.
- Registros técnicos: el tiempo que los conserve nuestro proveedor de alojamiento por motivos de seguridad. La dirección IP que usamos para limitar abusos del asistente solo se mantiene en memoria durante un minuto y no se guarda.
6A quién comunicamos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comunicamos a administraciones, juzgados y autoridades sanitarias o tributarias cuando la ley lo exige, y a los profesionales y laboratorios dentales que intervienen en tu tratamiento cuando es necesario para prestártelo.
Para que la web funcione contamos con estos proveedores, que tratan datos por cuenta nuestra y con las garantías del RGPD:
| Proveedor | Servicio | Ubicación y garantías |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Alojamiento de la web y del asistente virtual y, si las aceptas, estadísticas anónimas de visitas y de velocidad (Web Analytics y Speed Insights) | EE. UU. · Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. |
| OpenRouter, Inc. | Envía los mensajes del asistente al modelo de IA (Anthropic, PBC) y devuelve la respuesta | EE. UU. · Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea |
Además, si usas estos servicios de terceros, ellos tratan tus datos como responsables independientes y con sus propias políticas:
- WhatsApp Ireland Limited, cuando nos escribes por WhatsApp (política de privacidad).
- Google (Google Ireland Limited y Google LLC), solo si cargas el mapa (política de privacidad).
7Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores anteriores están en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión (art. 46 RGPD).
8El asistente virtual
El asistente funciona con inteligencia artificial. Cuando escribes, tu mensaje y el resto de esa conversación pasan por nuestro servidor, que los envía a OpenRouter para que el modelo de Anthropic genere la respuesta. Tu dirección IP no se comparte con estos proveedores.
No asociamos las conversaciones a tu identidad ni las guardamos. Aun así, no incluyas datos personales ni de salud en el chat: para eso, escríbenos por WhatsApp o llámanos. Las respuestas son automáticas y orientativas, pueden contener errores y no sustituyen la valoración de un profesional.
9Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que nos hayas dado.
Para hacerlo, escríbenos a ymelbet@gmail.com o entréganos una solicitud por escrito en la clínica, indicando qué derecho quieres ejercer y aportando un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable en otros dos si la solicitud es compleja.
Como paciente, también puedes acceder a tu historia clínica en los términos del artículo 18 de la Ley 41/2002.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
10Menores de edad
Si tienes menos de 14 años, necesitamos el consentimiento de tu madre, padre o tutor para tratar tus datos (art. 7 LOPDGDD). Los datos de los pacientes menores se gestionan con sus representantes legales.
11Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: la web funciona siempre con conexión cifrada (HTTPS), no almacena datos personales en su servidor, protege el formulario y el asistente contra el spam y los abusos, y el acceso a la información clínica está limitado al personal autorizado, sujeto a secreto profesional.
12Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece siempre al principio de la página.